Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra agradável e segura. Para assegurar que suas expectativas sejam atendidas, elaboramos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

Para solicitar a troca de um produto, observe os seguintes pontos:

• Prazo: As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

• Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (se aplicável).

• Procedimento: Para iniciar a troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

2. Devoluções e Direito de Arrependimento

Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exceto para peças adquiridas em promoção.

• Prazo: A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado de acessórios e brindes (se aplicável).

• Peças em Promoção: Não aceitamos devoluções de peças adquiridas em promoção. Esses produtos têm venda definitiva.

• Reembolso: Após a devolução do produto e a confirmação de suas condições, faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar conforme o tipo de pagamento.

3. Produtos com Defeito

Em caso de defeito no produto, a troca ou devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

• Procedimento: Informe nosso atendimento sobre o defeito, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos. Após a análise, orientaremos sobre a troca ou devolução.

4. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar a troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar e fornecer as orientações necessárias. Entre em contato pelo e-mail contato@xicamodamineira.com.br ou pelo WhatsApp (35) 99898-7193